VTECH luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website vtechgo.com hoặc tại các Showroom của VTECH. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, VTECH đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của VTECH.

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên website vtechgo.com hoặc tại các Showroom VTECH thực hiện qua:

– Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: Info@vtechgo.vn

– Gọi điện đến Hotline: 1900 2345 86

– Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Bước 2: Bộ phận CSKH của VTECH sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Xedien.vn sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: VTECH có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp, đồng thời gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Bước 4: Trong trường hợp VTECH đã nỗ lực giải quyết khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của VTECH, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VTECHGO GLOBAL

Địa chỉ: TT19-15 Khu phố Thuận An, Thị Trấn Trâu Quỳ, Huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email: Info@vtechgo.vn

Hotline: 1900 2345 86